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Customer Success Manager (m/w/d) - Homeoffice

Permanent employee, Full-time · Germany / Remote

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Deine Stelle
Du hast keine Lust mehr auf monotone Kundenbetreuung und langweilige Support-Tätigkeiten? Du willst Probleme durchdringen und gemeinsam mit unseren Kunden an tatsächlichen maßgeschneiderten Lösungen arbeiten? Das Ganze am besten auch noch in einem digitalen Setting mit motivierten Kollegen? Dann komm zu xentral und erobere mit uns die Software-Herzen unserer Kunden durch kompetentes Know-how bei allen Fragen rund um unser ERP-System!
Deine Aufgaben
  • Du stehst xentral Usern mit deiner professionellen Expertise zur Seite und unterstützt sie bei der Bewältigung von Herausforderungen im Umgang mit der Software
  • Du beantwortest typische Anwenderfragen und bist das Bindeglied zu unseren Fachabteilungen
  • Du erklärst, welche Anforderungen unsere Software erfüllt und hilfst bei jeglichen Problemen per E-Mail, Ticketsystem und Telefon
  • Du behältst unseren Qualitätsanspruch unseren Kunden gegenüber im Auge und verantwortest die Zufriedenheit 
  • In einen Teilbereich unserer Software arbeitest du dich intensiver ein und entwickelst gemeinsam mit uns praxisnahe Lösungen
Deine Challenge
Nach den ersten 6 Monaten hast Du Folgendes erreicht:

  • Du kennst den Funktionsumfang unserer Software und weißt, an wen du dich bei Fragen wenden kannst
  • Du hast alle unserer Webinare besucht und zu jedem Webinar ein Feedback eingereicht
  • Unser Handbuch ist durch deine Ideen und Verbesserungsvorschlägen noch verständlicher geworden
  • Du hast dein Lieblingsmodul intern dem xentral Team gepitcht
  • Unsere Kunden genießen die Zusammenarbeit mit dir, weil du sie durchschnittlich max. 2 Stunden auf eine qualitativ hochwertige Antwort warten lässt
Dein Profil
  • Du hast eine Ausbildung im Bereich IT-Systemkaufmann (m/w/d), alternativ ein Studium der Wirtschaftsinformatik oder BWL
  • Du kennst mindestens ein ERP- oder CRM-System aus Anwendersicht (z. B. JTL, actindo, odoo, Navision oder BillBee)
  • Der B2B Support ist dir nicht neu und du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden
  • Du sprichst und schreibst sehr gut Deutsch und gut Englisch
Wir bieten!
  • Remote first! Du arbeitest wo du bist! Natürlich kannst du auch in unseren Hubs in Augsburg, Amsterdam, München und Berlin arbeiten.
  • xentral feels like home! Für uns ist xentral nicht nur ein Arbeitsplatz. Wir achten darauf, dass sich unser Team auch während der Arbeit pudelwohl fühlt. Egal ob von Zuhause oder aus dem Office, wir bieten flexible Arbeitszeiten und modernes Arbeitsequipment.
  • Unique culture and structure! Wir punkten mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Kommunikation auf Augenhöhe.
  • Mit uns an die Spitze! Bei uns gibt es viele Karrierewege und Entwicklungsmöglichkeiten für dich, was du noch nicht kannst, bringen wir dir bei!
  • Sicherheit und Zukunft! Eine unbefristete Anstellung mit attraktivem Festgehalt und 50% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
Freu dich auf spannende Projekte, ein gutes Betriebsklima und großes Potenzial.

Klingt nach der richtigen Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt bei uns mit deinem Lebenslauf, alternativ auch gerne mit deinem LinkedIn Profil.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Über uns
Wir sind ein etabliertes Tech-Startup mit den großen Tech-Investoren Frank Thelen, Sequoia Capital und Visionaries Club an unserer Seite. Wir entwickeln und implementieren unser webbasiertes ERP-System xentral, die Business Software einer neuen, agileren Generation von Anwendern. Wir wachsen überall, arbeite remote oder in einem unserer Hubs in Augsburg, Amsterdam, München oder Berlin. Du entscheidest!
Your Position
Are you tired of monotonous customer care and boring support activities? Do you want to penetrate problems and work together with our customers on real tailor-made solutions? And all of this in a digital setting with motivated colleagues? Then come to xentral and conquer with us the software hearts of our customers by competent know-how in all questions concerning our ERP system!
Your tasks
  • You support xentral users with your professional expertise and help them to overcome challenges in using the software
  • You answer typical user requests and are the link to our specialist departments
  • You explain which requirements our software fulfills and help with any problems via e-mail, ticket system and telephone
  • You keep our quality standards towards our customers in mind and are responsible for their satisfaction
  • You will learn more about one part of our software and develop practical solutions together with us
Your Challenge
After 6 months you have achieved the following:

  • You know the functional range of our software and know who to contact if you have any questions
  • You have attended all of our webinars and submitted feedback on each webinar
  • Your ideas and suggestions for improvement have made our manual even more understandable
  • You have pitched your favorite module internally to the xentral team
  • Our customers enjoy working with you, because you let them wait an average of max. 2 hours for a high quality response
Your profile
  • You have made an apprenticeship in the field of IT systems management (m/f/d), alternatively you have a degree in business informatics or business administration
  • You are familiar with at least one ERP or CRM system from user perspective (e.g. JTL, actindo, odoo, Navision or BillBee)
  • B2B support is not new to you and you enjoy communicating with customers
  • You speak and write very well in German and good in English
We offer!
  • xentral feels like home! For us xentral is not just a workplace. We make sure that our team feels at home even during work. We offer flexible working hours and home office.
  • Unique culture and structure! We believe in flat hierarchies, short decision-making processes and appreciative communication at eye level.
  • In the heart of Augsburg! With our offices between the State Theatre and Königsplatz we are not only well connected to the public transport system but also have the city market right in front of our door!
  • With us to the very top! With us there are many career paths and development opportunities for you, what you can't do yet, you can learn with us!
  • Planning ahead! For our permanent employees we offer 50% subsidies to your private pension plan. 
You have what it takes? Then apply now with your CV, your XING or LinkedIn profile.

We look forward to your application!
About us
We are an established tech startup with major tech investors Frank Thelen, Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business. We grow all over the world, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich or Berlin. You decide!
Your application!
Does that sound interesting? Then send us your CV and we will get back to you within a few days.

We are looking forward to your application!

Please upload your CV, optionally your recent certificates as well as a brief cover letter (in total max. 20 MB).

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