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Key Account Manager DACH (m/w/d) - Homeoffice

Permanent employee, Full-time · Germany / Remote

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Deine Stelle
Bei uns arbeitest du als Schnittstelle zwischen den Kunden und den internen Fachabteilungen. Du verstehst die Anliegen der Kunden, erarbeitest mit ihnen gemeinsam die Basis für eine technische Umsetzung und koordinierst die internen Fachabteilungen. Dabei läßt du den Gesprächsfaden zum Kunden nie abreißen.
Vielleicht kannst du dir sogar vorstellen, zukünftig auch ein Team aufzubauen und zu leiten? Na dann los, sende uns deine Unterlagen!
Deine Aufgaben
  • Du betreust unsere Kunden persönlich und stellst sicher, dass sie sich in ihren Anliegen verstanden fühlen.
  • Dein Hauptaugenmerk liegt auf Umsatzgenerierung und der Vermeidung von Kundenabwanderung.
  • Du vertrittst die Anliegen unserer Kunden intern und vermittelst diese so, dass alle Projektmitarbeiter die Anforderungen des Kunden kennen und verstehen.
  • Du gewährleistest, dass zeitliche Abläufe vor allem bzgl. der Anlieferung von Daten und Informationen definiert und allen Beteiligten kommuniziert sind.
  • Du sorgst dafür, dass die Kommunikation zwischen dem Kunden und den Fachabteilungen schnell und reibungslos abläuft.
  • Du betreust deine Projekte im gesteckten Zeitrahmen und lieferst allen Beteiligten rechtzeitig die geforderten Daten und Informationen.
Deine Challenge
Nach den ersten 6 Monaten hast du Folgendes erreicht: 

  • Du betreust 5 Kundenprojekte und schließt mindestens 3 davon ab.
  • 80% der Kunden sind zufrieden mit deinem Kontakt und fühlen sich gut aufgehoben.
  • 80% der nötigen Informationen sind zur richtigen Zeit verfügbar.
  • Alle Kundenanfragen werden binnen 24 Stunden gelöst oder eskaliert.
  • Deine Kolleg*innen im Implementation-Team und in der Software-Entwicklung schätzen deine lösungsorientierte Herangehensweise und die gute Zusammenarbeit mit Dir.
Dein Profil
  • Du hast ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, ein wirtschaftswissenschaftliches Studium, eine abgeschlossene Ausbildung als IT-System-Kaufmann/-frau oder eine vergleichbare Ausbildung - in jedem Fall hast du eine klare Affinität für Tech-Themen.
  • Du hast bereits Erfahrungen im Kundenkontakt und Projektmanagement.
  • Du bringst eine analytische und betriebswirtschaftliche Denkweise mit.
  • Du siehst die Welt durch die Augen unserer Kunden und entwickelst Lösungen, die zu ihren Prozessen passen.
  • Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen mit ERP/CRM-Systemen gesammelt, z. B. während des Studiums.
  • Du arbeitest strukturiert und eigenständig und bist es gewohnt, in einem agilen (Entwicklungs-)umfeld zu arbeiten.
  • Präsentationsstärke, ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie eine hohe Eigenmotivation runden dein Profil ab.
Wir bieten!
  • Remote first! Du arbeitest wo du bist! Natürlich kannst du auch in unseren Hubs in Augsburg, Amsterdam, München und Berlin arbeiten.
  • xentral feels like home! Für uns ist xentral nicht nur ein Arbeitsplatz. Wir achten darauf, dass sich unser Team auch während der Arbeit pudelwohl fühlt. Egal ob von Zuhause oder aus dem Office, wir bieten flexible Arbeitszeiten und modernes Arbeitsequipment.
  • Unique culture and structure! Wir punkten mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Kommunikation auf Augenhöhe.
  • Mit uns an die Spitze! Bei uns gibt es viele Karrierewege und Entwicklungsmöglichkeiten für dich, was du noch nicht kannst, bringen wir dir bei!
  • Sicherheit und Zukunft! Eine unbefristete Anstellung mit attraktivem Festgehalt und 50% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
Freu dich auf spannende Projekte, ein gutes Betriebsklima und großes Potenzial.

Klingt nach der richtigen Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt bei uns mit deinem Lebenslauf, alternativ auch gerne mit deinem LinkedIn Profil.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Über uns
Wir sind ein etabliertes Tech-Startup mit den großen Tech-Investoren Frank Thelen, Sequoia Capital und Visionaries Club an unserer Seite. Wir entwickeln und implementieren unser webbasiertes ERP-System xentral, die Business Software einer neuen, agileren Generation von Anwendern. Wir wachsen überall, arbeite remote oder in einem unserer Hubs in Augsburg, Amsterdam, München oder Berlin. Du entscheidest!
Your Position
With us, you work as an interface between the customers and the internal specialist departments. You understand the customer's concerns, work with them to develop the basis for technical implementation and coordinate the internal departments. In doing so, you never lose touch with the customer. Then send us your documents!
Your tasks
  • You support our customers personally and ensure that they feel their concerns are understood
  • Your main focus is on revenue generation and avoiding churn
  • You represent the concerns of our customers internally and communicate them in such a way that all involved employees know and understand the customer's requirements
  • You ensure that schedules are defined and communicated to all parties involved, especially with regard to the delivery of data and information
  • You ensure that communication between the customer and the specialist departments runs quickly and smoothly
  • You supervise your projects within the set time frame and deliver the required data and information to all parties involved on time
Your Challenge
After the first 6 months you will have achieved the following:

  • You manage 5 customer projects and complete at least 3 of them
  • 80% of the customers are satisfied with your contact and feel in good hands
  • 80% of the necessary information is available at the right time
  • All customer requests are resolved or escalated within 24 hours
  • Your colleagues in the implementation team and in software development appreciate your solution-oriented approach and the good cooperation with you
Your profile
  • You have a degree in business informatics, a degree in economics, a completed apprenticeship as an IT systems clerk or comparable training - in any case, you have a clear affinity for tech topics
  • You already have experience in project management and contact with customers
  • You have an analytical and business mindset
  • You see the world through the eyes of our customers and develop solutions that fit their processes
  • Ideally, you have already gained some experience with ERP/CRM systems, e.g. during your studies
  • You work in a structured and independent manner and are used to working in an agile (development) environment
  • Presentation skills, strong communication skills and a high level of self-motivation round off your profile
We offer!
  • Remote first! You work from where you are. Of course you can also join us in our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich and Berlin
  • xentral feels like home! For us xentral is not just a workplace. We make sure that our team feels at home even during work. Whether from home or in the office, we offer flexible working hours and modern work equipment
  • Unique culture and structure! We believe in flat hierarchies, short decision-making processes and appreciative communication at eye level
  • With us to the very top! With us there are many career paths and development opportunities for you, what you can't do yet, you can learn with us!
  • Planning ahead! For our permanent employees we offer 50% subsidies to your private pension plan
You got talent? We got the jobs! Apply now with your CV or LinkedIn profile.

We are looking forward to your application!
About us
We are an established tech startup with major tech investors Frank Thelen, Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business. We grow all over the world, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich or Berlin. You decide!
Your application!
Does that sound interesting? Then send us your CV and we will get back to you within a few days.

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