Sending applications for this position is currently not working. Try again later.

Team Lead (m/w/d) Customer Success - Homeoffice

Permanent employee, Full-time · Germany / Remote

Read job description in:
Deine Stelle
Du brennst für gelungene und authentische Kundenkommunikation und willst einen performanten und lösungsorientierten Customer Care Bereich mitgestalten? Kundenzufriedenheit und transparente Kommunikation nach innen wie außen sind für dich Ehrensache? Dann komm zu xentral und hilf uns unsere Prozesse und Steuerung des Kundensupports weiterzuentwickeln und zu optimieren. Als Teamleiter hilfst du deinem Team, unsere Bestandskunden bei der Nutzung von xentral zu unterstützen und ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.
Deine Aufgaben
  • Du führst und entwickelst unser derzeit fünfköpfiges Team von Customer Support Spezialisten
  • Du entwickelst Metriken und KPIs, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und unsere internen Abläufe zu optimieren und analysierst diese fortlaufend
  • Du vertrittst Anliegen unserer Kunden bei uns intern und führst alle Beteiligten zusammen, um die Störung zu prüfen und entsprechend zu beheben
  • Du bist die Schnittstelle in unsere Product- und Implementation-Teams um xentral home durch Kundenfeedback stetig zu verbessern
  • Du erarbeitest Automatisierungskonzepte, um wiederkehrende Probleme schnell zu lösen und setzt diese in deinem Team um
Deine Challenge
Nach 6 Monaten hast du Folgendes erreicht: 

  • Du hast erste Metriken und Konzepte entwickelt, wie dein Team Kundenzufriedenheit misst und diese erfolgreich eingeführt
  • Du konntest xentral bereits mitgestalten und hast durch deinen Input unsere Software kundenfreundlicher gemacht
  • Du konntest Prozesse bereits automatisieren und deinem Team so Freiraum verschaffen, unsere Kunden noch besser zu betreuen
  • Du bist angekommen und ein fester Bestandteil von xentral geworden
Dein Profil
  • Du bringst mehrjährige, relevante Berufserfahrung im Customer Care Bereich eines B2B Software Unternehmens mit und hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt
  • Du findest dich in einem der Bereiche als absoluter Prozessexperte wieder: Logistik, Produktionsplanung, Operations, Finanzbuchhaltung/Rechnungswesen, Groß- und Außenhandel oder eCommerce
  • Du hast fundierte Erfahrung in der Anwendung, Beratung oder Implementierung von moderner ERP Software 
  • Du bringst ein versiertes IT Verständnis mit und arbeitest mit modernen Tools wie beispielsweise Zendesk oder JIRA
  • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse runden dein Profil ab
Wir bieten!
  • Remote first! Du arbeitest wo du bist! Natürlich kannst du auch in unseren Hubs in Augsburg, Amsterdam, München und Berlin arbeiten.
  • xentral feels like home! Für uns ist xentral nicht nur ein Arbeitsplatz. Wir achten darauf, dass sich unser Team auch während der Arbeit pudelwohl fühlt. Egal ob von Zuhause oder aus dem Office, wir bieten flexible Arbeitszeiten und modernes Arbeitsequipment.
  • Unique culture and structure! Wir punkten mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Kommunikation auf Augenhöhe.
  • Mit uns an die Spitze! Bei uns gibt es viele Karrierewege und Entwicklungsmöglichkeiten für dich, was du noch nicht kannst, bringen wir dir bei!
  • Sicherheit und Zukunft! Eine unbefristete Anstellung mit attraktivem Festgehalt und 50% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.

Freu dich auf spannende Projekte, ein gutes Betriebsklima und großes Potenzial.

Klingt nach der richtigen Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt bei uns mit deinem Lebenslauf, alternativ auch gerne mit deinem LinkedIn Profil.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Über uns
Wir sind ein etabliertes Tech-Startup mit den großen Tech-Investoren Frank Thelen, Sequoia Capital und Visionaries Club an unserer Seite. Wir entwickeln und implementieren unser webbasiertes ERP-System xentral, die Business Software einer neuen, agileren Generation von Anwendern. Wir wachsen überall, arbeite remote oder in einem unserer Hubs in Augsburg, Amsterdam, München oder Berlin. Du entscheidest!
Your Position
Are you passionate about successful, authentic customer communication and want to help shape a high-performance and solution-oriented customer care area? Customer satisfaction and transparent communication, towards internal and external contacts, are a matter of course for you? Then come to xentral and help us develop and optimize our processes and customer support management. As a team leader you will help your team to support our existing customers in using xentral and provide them with advice and assistance.
Your tasks
  • You lead and develop our team of currently five customer support specialists
  • You will develop metrics and KPIs to increase customer satisfaction and optimize our internal processes and analyze them continuously
  • You represent the concerns of our customers internally and bring all parties together to check the fault and correct it accordingly
  • You will be the interface to our product and implementation teams to continuously improve xentral home through customer feedback
  • You develop automation concepts to solve recurring problems quickly and implement them in your team
Your Challenge
After 6 months you have achieved the following:

  • You have developed first metrics and concepts how your team measures customer satisfaction and successfully implemented them
  • You have already been able to help design xentral and have made our software more customer-friendly through your input
  • You have already been able to automate processes and in doing so gave your team the freedom to serve our customers even better
  • You have arrived and become an integral part of xentral
Your profile
  • You have several years of relevant professional experience in the customer care area of a B2B software company and have already gained some management experience
  • You find yourself in one of the following areas as an absolute process expert: logistics, production planning, operations, financial accounting, wholesale and foreign trade or eCommerce
  • You have sound experience in the application, consulting or implementation of modern ERP software
  • You have an experienced IT understanding and work with modern tools such as Zendesk or JIRA
  • Very good English and German language skills complete your profile
We offer!
  • Remote first! You work from where you are. Of course you can also join us in our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich and Berlin.
  • xentral feels like home! For us xentral is not just a workplace. We make sure that our team feels at home even during work. Whether from home or in the office, we offer flexible working hours and modern work equipment.
  • Unique culture and structure! We believe in flat hierarchies, short decision-making processes and appreciative communication at eye level.
  • With us to the very top! With us there are many career paths and development opportunities for you, what you can't do yet, you can learn with us!
  • Planning ahead! For our permanent employees we offer 50% subsidies to your private pension plan. 

You got talent? We got the jobs! Apply now with your CV or LinkedIn profile.
We are looking forward to your application!
About us
We are an established tech startup with major tech investors Frank Thelen, Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business. We grow all over the world, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich or Berlin. You decide!
Your application!
Does that sound interesting? Then send us your CV and we will get back to you within a few days.

We are looking forward to your application!

Please upload your CV, optionally your recent certificates as well as a brief cover letter (in total max. 20 MB).

Click to select multiple files or use drag-and-drop
Click to select multiple files or use drag-and-drop

Uploading document. Please wait.