Das Einreichen von Bewerbungen für diese Stelle ist derzeit leider nicht möglich. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

Team Lead Customer Success (m/w/d) - Homeoffice

Festanstellung, Vollzeit · Remote

Deine Stelle
Du brennst für gelungene und authentische Kundenkommunikation und willst einen performanten und lösungsorientierten Customer Care Bereich mitgestalten? Kundenzufriedenheit und transparente Kommunikation nach innen wie außen sind für dich Ehrensache? Dann komm zu xentral und hilf uns unsere Prozesse und Steuerung des Kundensupports weiterzuentwickeln und zu optimieren. Als Teamleiter hilfst du deinem Team, unsere Bestandskunden bei der Nutzung von xentral zu unterstützen und ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.
Deine Aufgaben
  • Du führst und entwickelst unser derzeit fünfköpfiges Team von Customer Support Spezialisten
  • Du entwickelst Metriken und KPIs, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und unsere internen Abläufe zu optimieren und analysierst diese fortlaufend
  • Du vertrittst Anliegen unserer Kunden bei uns intern und führst alle Beteiligten zusammen, um die Störung zu prüfen und entsprechend zu beheben
  • Du bist die Schnittstelle in unsere Product- und Implementation-Teams um xentral home durch Kundenfeedback stetig zu verbessern
  • Du erarbeitest Automatisierungskonzepte, um wiederkehrende Probleme schnell zu lösen und setzt diese in deinem Team um
Deine Challenge
Nach 6 Monaten hast du Folgendes erreicht: 

  • Du hast erste Metriken und Konzepte entwickelt, wie dein Team Kundenzufriedenheit misst und diese erfolgreich eingeführt
  • Du konntest xentral bereits mitgestalten und hast durch deinen Input unsere Software kundenfreundlicher gemacht
  • Du konntest Prozesse bereits automatisieren und deinem Team so Freiraum verschaffen, unsere Kunden noch besser zu betreuen
  • Du bist angekommen und ein fester Bestandteil von xentral geworden
Dein Profil
  • Du bringst mehrjährige, relevante Berufserfahrung im Customer Care Bereich eines B2B Software Unternehmens mit und hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt
  • Du findest dich in einem der Bereiche als absoluter Prozessexperte wieder: Logistik, Produktionsplanung, Operations, Finanzbuchhaltung/Rechnungswesen, Groß- und Außenhandel oder eCommerce
  • Du hast fundierte Erfahrung in der Anwendung, Beratung oder Implementierung von moderner ERP Software 
  • Du bringst ein versiertes IT Verständnis mit und arbeitest mit modernen Tools wie beispielsweise Zendesk oder JIRA
  • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse runden dein Profil ab
Wir bieten!
  • Remote first! Du arbeitest wo du bist! Natürlich kannst du auch in unseren Hubs in Augsburg, Amsterdam, München und Berlin arbeiten.
  • xentral feels like home! Für uns ist xentral nicht nur ein Arbeitsplatz. Wir achten darauf, dass sich unser Team auch während der Arbeit pudelwohl fühlt. Egal ob von Zuhause oder aus dem Office, wir bieten flexible Arbeitszeiten und modernes Arbeitsequipment.
  • Unique culture and structure! Wir punkten mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Kommunikation auf Augenhöhe.
  • Mit uns an die Spitze! Bei uns gibt es viele Karrierewege und Entwicklungsmöglichkeiten für dich, was du noch nicht kannst, bringen wir dir bei!
  • Sicherheit und Zukunft! Eine unbefristete Anstellung mit attraktivem Festgehalt und 50% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.

Freu dich auf spannende Projekte, ein gutes Betriebsklima und großes Potenzial.

Klingt nach der richtigen Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt bei uns mit deinem Lebenslauf, alternativ auch gerne mit deinem LinkedIn Profil.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Über uns
Wir sind ein etabliertes Tech-Startup mit den großen Tech-Investoren Frank Thelen, Sequoia Capital und Visionaries Club an unserer Seite. Wir entwickeln und implementieren unser webbasiertes ERP-System xentral, die Business Software einer neuen, agileren Generation von Anwendern. Wir wachsen überall, arbeite remote oder in einem unserer Hubs in Augsburg, Amsterdam, München oder Berlin. Du entscheidest!
Wir freuen uns auf Dich!
Klingt das interessant? Dann schick uns kurz deinen Lebenslauf und wir melden uns innerhalb weniger Tage bei dir.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bitte lade uns Deinen Lebenslauf, gerne auch aktuelle Zeugnisse hoch. Ein Anschreiben ist optional, falls du uns noch zusätzlich etwas mitteilen möchtest (insgesamt max. 20 MB).

Klicken Sie, um mehrere Dateien auszuwählen, oder verwenden Sie Drag & Drop
Klicken Sie, um mehrere Dateien auszuwählen, oder verwenden Sie Drag & Drop

Dokument wird hochgeladen. Bitte warten Sie.