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Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Homeoffice

Festanstellung, Vollzeit · Remote

Deine Stelle
Für unser wachsendes Customer Success Team suchen wir einen Senior Customer Success Manager (m/w/d), der die stetige Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Customer Success Prozesse verantwortet. 
Unser Customer Success Team unterstützt Bestandskunden in der Anwendung von xentral, sowie im weiteren Ausbau unserer Software durch die stetige Beratung unseres Produktteams. Unsere Experten verfügen über das technische Knowhow, Kunden bei Herausforderungen zur Seite zu stehen, damit sie ihre Produkte und Services noch einfacher und schneller mit der Welt teilen können. In den Bereichen Anbindungen an Drittsysteme wie Shops, Marktplätze und weitere Lösungen von Dienstleistern berät unser Customer Success Team sowohl Kunden, als auch intern unser Implementierungs- und Produktteam.
Deine Aufgaben
  • Du erarbeitest Lösungen für Kunden, die um unsere Unterstützung bitten, damit sie xentral vollumfänglich und happy nutzen können
  • In einen Teilbereich unserer Software arbeitest du dich intensiver ein und entwickelst praxisnahe Lösungen
  • Optimierung und Automatisierung aller Customer Success Prozesse in Zusammenarbeit mit den Teams Account Management, Implementation Management und Produkt fällt ebenso in deinen Aufgabenbereich
  • Du bist die zentrale Ansprechperson für Kunden, wenn sie eine Störung unserer Software melden. Du vertrittst das Kundenanliegen bei uns intern und führst alle Beteiligten zusammen, um die Störung zu prüfen und entsprechend zu beheben
Dein Profil
  • Du bringst mehrjährige, relevante Berufserfahrung im Customer Care Bereich eines B2B Software Unternehmens mit und hast bereits erste Führungserfahrung
  • Du findest dich in einem der Bereiche als absoluter Prozessexperte wieder: Logistik, Produktionsplanung, Operations, Finanzbuchhaltung/Rechnungswesen, Groß- und Außenhandel oder eCommerce (z.B. über die Ausbildung zum IT-Systemkaufmann, Wirtschaftsinformatik, Business Information Systems, Betriebswirt oder ähnlich)
  • Du triffst gerne Entscheidungen, die du datenbasiert herleitest
  • Du hast fundierte Erfahrung in der Anwendung, Beratung oder Implementierung von moderner ERP Software
  • xentral ist super modern und brainy - das sollst du auch sein. Daher bringst du ein sehr hohes IT Verständnis mit und arbeitest mit modernen Tools wie beispielsweise Zendesk, JIRA oder Confluence, die dir eine gute Datenbasis für Entscheidungen liefern
  • Du wirst für deine Kommunikationsstärke geschätzt und moderierst deswegen anspruchsvolle Kundengespräche
  • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse runden dein Profil ab
Wir bieten!
  • Remote first! Du arbeitest wo du bist! Natürlich kannst du auch in unseren Hubs in Augsburg, Amsterdam, München und Berlin arbeiten.
  • xentral feels like home! Für uns ist xentral nicht nur ein Arbeitsplatz. Wir achten darauf, dass sich unser Team auch während der Arbeit pudelwohl fühlt. Egal ob von Zuhause oder aus dem Office, wir bieten flexible Arbeitszeiten und modernes Arbeitsequipment.
  • Unique culture and structure! Wir punkten mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Kommunikation auf Augenhöhe.
  • Mit uns an die Spitze! Bei uns gibt es viele Karrierewege und Entwicklungsmöglichkeiten für dich, was du noch nicht kannst, bringen wir dir bei!
  • Sicherheit und Zukunft! Eine unbefristete Anstellung mit attraktivem Festgehalt und 50% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.

Freu dich auf spannende Projekte, ein gutes Betriebsklima und großes Potenzial.

Klingt nach der richtigen Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt bei uns mit deinem Lebenslauf, alternativ auch gerne mit deinem LinkedIn Profil.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Über uns
Wir sind ein etabliertes Tech-Startup mit den großen Tech-Investoren Frank Thelen, Sequoia Capital und Visionaries Club an unserer Seite. Wir entwickeln und implementieren unser webbasiertes ERP-System xentral, die Business Software einer neuen, agileren Generation von Anwendern. Wir wachsen überall, arbeite remote oder in einem unserer Hubs in Augsburg, Amsterdam, München oder Berlin. Du entscheidest!
Wir freuen uns auf Dich!
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