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Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Homeoffice

Permanent employee, Full-time · Germany / Remote

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Deine Stelle
Für unser wachsendes Customer Success Team suchen wir einen Senior Customer Success Manager (m/w/d), der die stetige Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Customer Success Prozesse verantwortet. 
Unser Customer Success Team unterstützt Bestandskunden in der Anwendung von xentral, sowie im weiteren Ausbau unserer Software durch die stetige Beratung unseres Produktteams. Unsere Experten verfügen über das technische Knowhow, Kunden bei Herausforderungen zur Seite zu stehen, damit sie ihre Produkte und Services noch einfacher und schneller mit der Welt teilen können. In den Bereichen Anbindungen an Drittsysteme wie Shops, Marktplätze und weitere Lösungen von Dienstleistern berät unser Customer Success Team sowohl Kunden, als auch intern unser Implementierungs- und Produktteam.
Deine Aufgaben
  • Du erarbeitest Lösungen für Kunden, die um unsere Unterstützung bitten, damit sie xentral vollumfänglich und happy nutzen können
  • In einen Teilbereich unserer Software arbeitest du dich intensiver ein und entwickelst praxisnahe Lösungen
  • Optimierung und Automatisierung aller Customer Success Prozesse in Zusammenarbeit mit den Teams Account Management, Implementation Management und Produkt fällt ebenso in deinen Aufgabenbereich
  • Du bist die zentrale Ansprechperson für Kunden, wenn sie eine Störung unserer Software melden. Du vertrittst das Kundenanliegen bei uns intern und führst alle Beteiligten zusammen, um die Störung zu prüfen und entsprechend zu beheben
Dein Profil
  • Du bringst mehrjährige, relevante Berufserfahrung im Customer Care Bereich eines B2B Software Unternehmens mit und hast bereits erste Führungserfahrung
  • Du findest dich in einem der Bereiche als absoluter Prozessexperte wieder: Logistik, Produktionsplanung, Operations, Finanzbuchhaltung/Rechnungswesen, Groß- und Außenhandel oder eCommerce (z.B. über die Ausbildung zum IT-Systemkaufmann, Wirtschaftsinformatik, Business Information Systems, Betriebswirt oder ähnlich)
  • Du triffst gerne Entscheidungen, die du datenbasiert herleitest
  • Du hast fundierte Erfahrung in der Anwendung, Beratung oder Implementierung von moderner ERP Software
  • xentral ist super modern und brainy - das sollst du auch sein. Daher bringst du ein sehr hohes IT Verständnis mit und arbeitest mit modernen Tools wie beispielsweise Zendesk, JIRA oder Confluence, die dir eine gute Datenbasis für Entscheidungen liefern
  • Du wirst für deine Kommunikationsstärke geschätzt und moderierst deswegen anspruchsvolle Kundengespräche
  • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse runden dein Profil ab
Wir bieten!
  • Remote first! Du arbeitest wo du bist! Natürlich kannst du auch in unseren Hubs in Augsburg, Amsterdam, München und Berlin arbeiten.
  • xentral feels like home! Für uns ist xentral nicht nur ein Arbeitsplatz. Wir achten darauf, dass sich unser Team auch während der Arbeit pudelwohl fühlt. Egal ob von Zuhause oder aus dem Office, wir bieten flexible Arbeitszeiten und modernes Arbeitsequipment.
  • Unique culture and structure! Wir punkten mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Kommunikation auf Augenhöhe.
  • Mit uns an die Spitze! Bei uns gibt es viele Karrierewege und Entwicklungsmöglichkeiten für dich, was du noch nicht kannst, bringen wir dir bei!
  • Sicherheit und Zukunft! Eine unbefristete Anstellung mit attraktivem Festgehalt und 50% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.

Freu dich auf spannende Projekte, ein gutes Betriebsklima und großes Potenzial.

Klingt nach der richtigen Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt bei uns mit deinem Lebenslauf, alternativ auch gerne mit deinem LinkedIn Profil.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Über uns
Wir sind ein etabliertes Tech-Startup mit den großen Tech-Investoren Frank Thelen, Sequoia Capital und Visionaries Club an unserer Seite. Wir entwickeln und implementieren unser webbasiertes ERP-System xentral, die Business Software einer neuen, agileren Generation von Anwendern. Wir wachsen überall, arbeite remote oder in einem unserer Hubs in Augsburg, Amsterdam, München oder Berlin. Du entscheidest!
Your Position
For our growing Customer Success Team, we are looking for a Senior Customer Success Manager (m/f/d) who will be responsible for the continuous development and improvement of our Customer Success processes.
The team supports existing customers in the use of xentral, as well as in the further expansion of our software through the constant consultation of our product team. Our experts have the technical know-how to help customers with challenges so that they can share their products and services with the world even more easily and quickly. In the areas of connections to third-party systems such as shops, marketplaces and other solutions from service providers, our Customer Success Team advises both customers and internally our implementation and product team.
Your tasks
  • You develop solutions for customers who ask for our support so that they can use xentral fully and happily
  • You will familiarise yourself intensively with a sub-area of our software and develop practical solutions
  • Optimization and automation of all customer success processes in cooperation with the Account Management, Implementation Management and Product teams also falls within your area of responsibility
  • You are the central contact person for customers when they report a malfunction of our software. You represent the customer's concerns internally and bring together all parties involved in order to check the fault and remedy it accordingly
Your profile
  • You have several years of relevant professional experience in the customer care area of a B2B software company and already have some management experience
  • You are an absolute process expert in one of the following areas: logistics, production planning, operations, financial accounting/accounting, wholesale and foreign trade or e-commerce (e.g. through training as an IT systems clerk, business informatics, business information systems, business economist or similar)
  • You like to make decisions that are data-based
  • You have sound experience in the application, consulting or implementation of modern ERP software
  • xentral is super modern and brainy - you should be too. Therefore, you have a very high IT understanding and work with modern tools such as Zendesk, JIRA or Confluence, which provide you with a good data basis for decisions
  • You are appreciated for your strong communication skills and therefore you are able to moderate demanding customer meetings
  • Very good English and German skills round off your profile
We offer!
  • Remote first! You work from where you are. Of course you can also join us in our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich and Berlin.
  • xentral feels like home! For us xentral is not just a workplace. We make sure that our team feels at home even during work. Whether from home or in the office, we offer flexible working hours and modern work equipment.
  • Unique culture and structure! We believe in flat hierarchies, short decision-making processes and appreciative communication at eye level.
  • With us to the very top! With us there are many career paths and development opportunities for you, what you can't do yet, you can learn with us!
  • Planning ahead! For our permanent employees we offer 50% subsidies to your private pension plan. 

You got talent? We got the jobs! Apply now with your CV or LinkedIn profile.
We are looking forward to your application!
About us
We are an established tech startup with major tech investors Frank Thelen, Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business. We grow all over the world, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich or Berlin. You decide!
Your application!
Does that sound interesting? Then send us your CV and we will get back to you within a few days.

We are looking forward to your application!

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