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Junior Customer Success Manager (m/w/d) - Homeoffice

Permanent employee, Full-time · Germany / Remote

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Deine Stelle
Du hast keine Lust mehr auf monotone Kundenbetreuung und langweilige Support-Tätigkeiten? Du willst Probleme durchdringen und gemeinsam mit unseren Kunden an tatsächlichen maßgeschneiderten Lösungen arbeiten? Das Ganze am besten auch noch in einem digitalen Setting mit motivierten Kollegen? Dann komm zu xentral und erobere mit uns die Software-Herzen unserer Kunden durch kompetentes Know-how bei allen Fragen rund um unser ERP-System!
Deine Aufgaben
  • Du stehst xentral Usern mit deiner Expertise zur Seite und unterstützt sie bei der Bewältigung von Herausforderungen im Umgang mit unserer Software
  • Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen rund um xentral via E-Mail, Chat, Telefon und unser Ticketsystem
  • Du behältst unseren Qualitätsanspruch unseren Kunden gegenüber im Auge und verantwortest die Zufriedenheit deiner Kunden
  • In einen Teilbereich unserer Software arbeitest du dich intensiver ein und entwickelst gemeinsam mit uns praxisnahe Lösungen
Deine Challenge
Nach den ersten 6 Monaten hast Du Folgendes erreicht:

  • Du kennst den Funktionsumfang unserer Software und weißt, an wen du dich bei Fragen wenden kannst
  • Du hast alle unserer Webinare besucht und ein Feedback eingereicht
  • Unser Handbuch ist durch deine Ideen und Verbesserungsvorschläge noch verständlicher geworden
  • Du hast dein Lieblingsmodul intern dem xentral Team gepitcht
  • Unsere Kunden genießen die Zusammenarbeit mit dir, weil Du ihre Anfragen und Anliegen stets freundlich und hilfsbereit aufnimmst und sie über den Bearbeitungsstatus auf dem Laufenden hältst
Dein Profil
  • Du hast eine Ausbildung als IT-Systemkaufmann (m/w/d), alternativ ein Studium der Wirtschaftsinformatik oder BWL
  • xentral ist super modern und brainy - das sollst du auch sein. Daher bringst du ein gutes IT Verständnis mit und hast Lust auf die Arbeit mit modernen Tools wie beispielsweise Zendesk, JIRA oder Confluence
  • Du hast Interesse oder sogar schon erste Erfahrungen mit einem Prozessbereich wie, Logistik, Produktionsplanung, Operations, Finanzbuchhaltung/Rechnungswesen, Groß- und Außenhandel oder eCommerce
  • Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke und deine Freude an der Arbeit mit anderen, und verfügst über fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
Wir bieten!
  • Remote first! Du arbeitest wo du bist! Natürlich kannst du auch in unseren Hubs in Augsburg, Amsterdam, München und Berlin arbeiten.
  • xentral feels like home! Für uns ist xentral nicht nur ein Arbeitsplatz. Wir achten darauf, dass sich unser Team auch während der Arbeit pudelwohl fühlt. Egal ob von Zuhause oder aus dem Office, wir bieten flexible Arbeitszeiten und modernes Arbeitsequipment.
  • Unique culture and structure! Wir punkten mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Kommunikation auf Augenhöhe.
  • Mit uns an die Spitze! Bei uns gibt es viele Karrierewege und Entwicklungsmöglichkeiten für dich, was du noch nicht kannst, bringen wir dir bei!
  • Sicherheit und Zukunft! Eine unbefristete Anstellung mit attraktivem Festgehalt und 50% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.

Freu dich auf spannende Projekte, ein gutes Betriebsklima und großes Potenzial.

Klingt nach der richtigen Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt bei uns mit deinem Lebenslauf, alternativ auch gerne mit deinem LinkedIn Profil.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Über uns
Wir sind ein etabliertes Tech-Startup mit den großen Tech-Investoren Frank Thelen, Sequoia Capital und Visionaries Club an unserer Seite. Wir entwickeln und implementieren unser webbasiertes ERP-System xentral, die Business Software einer neuen, agileren Generation von Anwendern. Wir wachsen überall, arbeite remote oder in einem unserer Hubs in Augsburg, Amsterdam, München oder Berlin. Du entscheidest!
Your Position
Are you tired of monotonous customer care and boring support activities? Do you want to solve problems and work together with our customers on real tailor-made solutions? And all of this in a digital setting with motivated colleagues? Then come to xentral and conquer with us the software hearts of our customers by competent know-how in all questions concerning our ERP system!
Your tasks
  • You will provide xentral users with your expertise and support them in overcoming the challenges of using our software
  • You will process incoming customer requests around xentral via e-mail, telephone, chat and our ticket system
  • You keep our quality standards towards your customers in mind and are responsible for their satisfaction
  • You will learn more about one part of our software and develop practical solutions together with us
Your Challenge
After the first 6 months you have achieved the following:

  • You are familiar with the functional range of our software and know who to contact if you have questions
  • You have visited all our webinars and submitted feedback
  • Your ideas and suggestions for improvement have made our manual even more understandable
  • You have pitched your favorite module internally to the xentral team
  • Our customers enjoy working with you because you are always friendly and helpful in receiving their inquiries and requests and you keep them updated about the processing status
Your profile
  • You have made an apprenticeship as an IT systems management assistant (m/f/d) or similar, alternatively you have studied business informatics or business administration
  • xentral is modern and brainy - you should be too. Therefore, you have a good understanding of IT and are interested in working with modern tools like Zendesk, JIRA or Confluence
  • You are interested or even already have some experience in a process area such as logistics, production planning, operations, financial accounting/accounting, wholesale and foreign trade or eCommerce
  • You are convincing through your communication skills and your joy in working with others, and you have fluent language skills in German and English
We offer!
  • Remote first! You work from where you are. Of course you can also join us in our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich and Berlin.
  • xentral feels like home! For us xentral is not just a workplace. We make sure that our team feels at home even during work. Whether from home or in the office, we offer flexible working hours and modern work equipment.
  • Unique culture and structure! We believe in flat hierarchies, short decision-making processes and appreciative communication at eye level.
  • With us to the very top! With us there are many career paths and development opportunities for you, what you can't do yet, you can learn with us!
  • Planning ahead! For our permanent employees we offer 50% subsidies to your private pension plan. 

You got talent? We got the jobs! Apply now with your CV or LinkedIn profile.
We are looking forward to your application!
About us
We are an established tech startup with major tech investors Frank Thelen, Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business. We grow all over the world, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich or Berlin. You decide!
Your application!
Does that sound interesting? Then send us your CV and we will get back to you within a few days.

We are looking forward to your application!

Please upload your CV, optionally your recent certificates as well as a brief cover letter (in total max. 20 MB).

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