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Customer Success Manager (m/w/d) 2nd Level - Homeoffice

Permanent employee, Full-time · Germany / Remote

Deine Stelle
Für unser wachsendes Customer Success Team suchen wir einen Customer Success Manager 2nd Level (m/w/d), der die stetige Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Customer Success Prozesse verantwortet. Unser Customer Success Team unterstützt Bestandskunden in der Anwendung von xentral, sowie im weiteren Ausbau unserer Software durch die stetige Beratung unseres Produktteams. Unsere Experten verfügen über das technische Knowhow, Kunden bei Herausforderungen zur Seite zu stehen, damit sie ihre Produkte und Services noch einfacher und schneller mit der Welt teilen können.
Deine Aufgaben
  • Du erarbeitest Lösungen für Kunden, die um unsere Unterstützung bitten, damit sie xentral vollumfänglich und happy nutzen können
  • Du arbeitest Dich in einen Teilbereich unserer Software intensiv ein und entwickelst praxisnahe Lösungen
  • Du optimierst und automatisierst unsere Customer Success Prozesse
  • Du vertrittst die Anliegen unserer Kunde intern, führst alle Beteiligten zusammen und arbeitest eng mit dem 1st und 3rd-Level-Support-Team zusammen
  • Du bist neben deinen Support Aufgaben auch als Mentor tätig
Dein Profil
  • Du bringst mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im 2nd-Level-Support eines B2B Software Unternehmens mit
  • Du findest dich in einem der Bereiche als absoluter Prozessexperte wieder: Logistik, Produktionsplanung, Operations, Finanzbuchhaltung/Rechnungswesen, Groß- und Außenhandel oder eCommerce (z. B. über die Ausbildung zum IT-Systemkaufmann, Wirtschaftsinformatik, Business Information Systems, Betriebswirt oder ähnlich)
  • Du wirst für deine Kommunikationsstärke geschätzt und kannst anspruchsvolle Kundengespräche moderieren
  • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse runden dein Profil ab
  • xentral ist super modern und brainy - das sollst du auch sein. Daher bringst du ein sehr hohes IT Verständnis mit und arbeitest mit modernen Tools wie beispielsweise Zendesk, JIRA oder Confluence
Wir bieten!
  • Remote first! Du arbeitest, wo du bist! Natürlich kannst du auch in unseren Hubs in Augsburg, Amsterdam, München und Berlin arbeiten.
  • xentral feels like home! Für uns ist xentral nicht nur ein Arbeitsplatz. Wir achten darauf, dass sich unser Team auch während der Arbeit pudelwohl fühlt. Egal ob von Zuhause oder aus dem Office, wir bieten flexible Arbeitszeiten und modernes Arbeitsequipment.
  • Unique culture and structure! Wir punkten mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Kommunikation auf Augenhöhe.
  • Mit uns an die Spitze! Bei uns gibt es viele Karrierewege und Entwicklungsmöglichkeiten für dich, was du noch nicht kannst, bringen wir dir bei!
  • Sicherheit und Zukunft! Eine unbefristete Anstellung mit attraktivem Festgehalt und 50% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
Über uns
Wir sind ein etabliertes Tech-Startup mit den großen Tech-Investoren Frank Thelen, Sequoia Capital und Visionaries Club an unserer Seite. Wir entwickeln und implementieren unser webbasiertes ERP-System xentral, die Business Software einer neuen, agileren Generation von Anwendern. Wir wachsen überall, arbeite remote oder in einem unserer Hubs in Augsburg, Amsterdam, München oder Berlin. Du entscheidest!
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