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Customer Success Analyst (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Remote / Augsburg

Deine Stelle
Der einfachste Weg zu messen, wie gut ein Produkt wirklich ist, ist ein Blick auf die Kundenzufriedenheit. Lange Warteschleifen und ineffiziente Prozesse sind dementsprechend kontraproduktiv. Unterstütze uns dabei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem du unsere Prozesse analysiert und optimierst! Bewirb dich jetzt, werde Teil unseres Teams und erhalte durch deine Arbeit im Customer Success einen spannenden Einblick hinter die Kulissen einer modernen ERP-Software!
Deine Aufgaben
  • Du analysierst unsere Prozesse im gesamten Customer Success Bereich, entwickelst neue Kennzahlen sowie Analysemethoden und erstellst Reports
  • Du identifizierst Trends im Verhalten unserer Kunden und passt die Prozesse kennzahlenbasiert an
  • Du nutzt Analysetools und Frühwarnsysteme, um negative Kennzahlenentwicklungen zu vermeiden und unsere Qualität zu sichern
  • Du implementierst neue Lösungen und unterstützt damit die effiziente Automatisierung unserer Customer Success Prozesse
  • Du arbeitest eng mit allen Teams im Customer Success Bereich zusammen und ihr steigert gemeinsam unsere Kunden- und Partnerzufriedenheit
Deine Challenge
Nach den ersten 6 Monaten hast Du Folgendes erreicht:

  • Du hast alle unsere Customer Success Prozesse kennengelernt und dir einen eigenen Eindruck verschafft
  • Du weißt auf welche Kennzahlen es bei xentral ankommt, um unsere Prozesse zu verbessern
  • Du tauscht dich regelmäßig mit unseren Customer Success und Partner Support Managern aus und verbesserst mit deinem Feedback unsere Prozesse
Dein Profil
  • Du bringst mehrjährige, relevante Berufserfahrung mit und hast ein Studium im Bereich BWL, ERP, Wirtschaftsingenieurwesen, Supply Chain Management, eine Ausbildung mit einem analytischen Schwerpunkt oder vergleichbare praktische Erfahrung
  • Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und kannst datenbasierte Entscheidungen treffen
  • Du hast ein sehr gutes Verständnis von Customer Success oder Business Prozessen 
  • Du bringst idealerweise Kenntnisse über Qualitätsmanagement und Reporterstellung mit
  • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse runden dein Profil ab
Wir bieten!
  • Remote first! Du arbeitest, wo du bist! Natürlich kannst du auch in unseren Hubs in Augsburg, Amsterdam, München und Berlin arbeiten.
  • xentral feels like home! Für uns ist xentral nicht nur ein Arbeitsplatz. Wir achten darauf, dass sich unser Team auch während der Arbeit pudelwohl fühlt. Egal ob von Zuhause oder aus dem Office, wir bieten flexible Arbeitszeiten und modernes Arbeitsequipment.
  • Unique culture and structure! Wir punkten mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Kommunikation auf Augenhöhe.
  • Mit uns an die Spitze! Bei uns gibt es viele Karrierewege und Entwicklungsmöglichkeiten für dich, was du noch nicht kannst, bringen wir dir bei!
  • Sicherheit und Zukunft! Eine unbefristete Anstellung mit attraktivem Festgehalt und 50% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
Freu Dich auf spannende Projekte, ein gutes Betriebsklima und großes Potenzial.

Klingt nach der richtigen Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt bei uns mit deinem Lebenslauf, alternativ auch gerne mit deinem XING oder LinkedIn Profil.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Über uns
Wir sind ein etabliertes Tech-Startup mit den großen Tech-Investoren Frank Thelen, Sequoia Capital und Visionaries Club an unserer Seite. Wir entwickeln und implementieren unser webbasiertes ERP-System xentral, die Business Software einer neuen, agileren Generation von Anwendern. Wir wachsen überall, arbeite remote oder in einem unserer Hubs in Augsburg, Amsterdam, München oder Berlin. Du entscheidest!
Wir freuen uns auf Dich!
Klingt das interessant? Dann schick uns kurz deinen Lebenslauf und wir melden uns innerhalb weniger Tage bei dir.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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