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Werkstudent Account Management (m/w/d) - Homeoffice

Working Student, Part-time · Remote

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Deine Stelle
Neue Kunden zu gewinnen ist eine Sache, sie durch erstklassigen Service zu binden, indem man sich um ihre Anliegen und Wünsche kümmert, eine andere. Und genau dafür ist unser Account Management Team bei xentral zuständig. Du willst einen tiefen Einblick in das Account Management gewinnen, die Prozesse unserer Kunden sowie deren Auswirkungen auf ihr Geschäft kennen lernen und uns helfen, mit ihnen zu wachsen? Bewerbe dich jetzt, werde Teil von xentral und helfe uns, die Beziehungen zu unseren Kunden zu pflegen!
Deine Aufgaben
  • Du bist verantwortlich für die Verwaltung unserer Account-Management-Queue und priorisierst diese nach Dringlichkeit
  • Du kümmerst dich um einfache Kundenanfragen und beantwortest diese selbstständig
  • Du unterstützt uns bei unseren Backoffice-Aufgaben, wie z.B. dem Schreiben von Angeboten oder der Abwicklung von Erstattungen
Deine Challenge
Nach den ersten 6 Monaten hast du Folgendes erreicht:
  • Du hast dich mit unseren Account-Management-Prozessen vertraut gemacht und bist in der Lage, alle Anfragen in unserem Posteingang zu bearbeiten
  • Du hast uns geholfen, den Überblick über unsere Tickets in der Account-Management-Queue zu behalten, so dass wir sie alle in weniger als 48 Stunden lösen können
  • Unsere Kunden schätzen die Zusammenarbeit mit dir und sind mit unseren Backoffice-Prozessen zufrieden
Dein Profil
  • Du studierst noch mindestens zwei Semester Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre oder etwas Vergleichbares
  • Du hast Interesse oder sogar schon erste Erfahrungen im Bereich des B2B-Kundenkontakts, idealerweise im E-Commerce-Kontext
  • Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, sich schnell in Geschäftsprozesse und Kommunikationsmittel einzuarbeiten
  • Du sprichst und schreibst fließend Englisch und sehr gut Deutsch
Wir bieten!
  • Remote first! Du arbeitest wo du bist! Natürlich kannst du auch in unseren Hubs in Augsburg, Amsterdam, München und Berlin arbeiten.
  • xentral feels like home! Für uns ist xentral nicht nur ein Arbeitsplatz. Wir achten darauf, dass sich unser Team auch während der Arbeit pudelwohl fühlt. Egal ob von Zuhause oder aus dem Office, wir bieten flexible Arbeitszeiten und modernes Arbeitsequipment.
  • Unique culture and structure! Wir punkten mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Kommunikation auf Augenhöhe.
  • Mit uns an die Spitze! Bei uns gibt es viele Karrierewege und Entwicklungsmöglichkeiten für dich, was du noch nicht kannst, bringen wir dir bei!
  • You can't get enough of us? Starte nach deinem Studium als Festangestellter bei xentral durch und bleibe deinem Team erhalten!
Freu dich auf spannende Projekte, ein gutes Betriebsklima und großes Potenzial.

Klingt nach der richtigen Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt bei uns mit deinem Lebenslauf, alternativ auch gerne mit deinem LinkedIn Profil.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Über uns
Wir sind ein etabliertes Tech-Startup mit den großen Tech-Investoren Frank Thelen, Sequoia Capital und Visionaries Club an unserer Seite. Wir entwickeln und implementieren unser webbasiertes ERP-System xentral, die Business Software einer neuen, agileren Generation von Anwendern. Wir wachsen überall, arbeite remote oder in einem unserer Hubs in Augsburg, Amsterdam, München oder Berlin. Du entscheidest!
Your Position
Attracting new customers is one thing, but retaining them through first-class service by addressing their concerns and requests is another. And that's exactly what our account management team at xentral is responsible for. You want to gain a deep insight into account management, get to know the processes of our customers, how it affects their business and help us grow with them? Apply now, become part of xentral and help us maintaining the relationships with our customers!
Your tasks
  • You are responsible for managing our account management queue and prioritize based on the urgency
  • You take care of simple customer requests and answer them independently
  • You support us in our backoffice tasks, such as writing offers or handling refunds
Your Challenge
After the first 6 months you have achieved the following:
  • You familiarized yourself with our account management processes and are able to take care of all inquiries in our inbox
  • You helped us keeping track of our tickets in the account management queue, so we can solve them in less than 48 hours
  • Our customers appreciate working with you and are satisfied with our backoffice processes
Your profile
  • You are studying business administration, economics or something similar for at least two more semesters
  • You are interested or even already have some experience in the field of B2B customer contact, ideally in an e-commerce context
  • Your strong communication skills enable you to quickly comprehend business processes and communication tools
  • You speak and write English fluently and German very well
We offer!
  • Remote first! You work from where you are. Of course you can also join us in our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich and Berlin.
  • xentral feels like home! For us xentral is not just a workplace. We make sure that our team feels at home even during work. Whether from home or in the office, we offer flexible working hours and modern work equipment.
  • Unique culture and structure! We believe in flat hierarchies, short decision-making processes and appreciative communication at eye level.
  • With us to the very top! With us there are many career paths and development opportunities for you, what you can't do yet, you can learn with us!
  • You can't get enough of us? Become a permanent employee of xentral after your studies and stay with your team!
You got talent? We got the jobs! Apply now with your CV or LinkedIn profile.

We are looking forward to your application!
About us
We are an established tech startup with major tech investors Frank Thelen, Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business. We grow all over the world, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich or Berlin. You decide!
Your application!
Does that sound interesting? Then send us your CV and we will get back to you within a few days.

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