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Senior Account Manager (m/w/d) After Sales - Homeoffice

Permanent employee, Full-time · Germany / Remote

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Deine Stelle
Du brennst für den Kundensupport und willst diesen mit Deinen analytischen und prozessorientierten Skills zusammenbringen? Dann komm in unser data-driven Customer Success Team und hilf uns dabei, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erkennen noch bevor sie es selbst tun. Steigere damit langfristig unsere Kundenzufriedenheit und mache sie skalierbar. Baue gemeinsam mit uns Dein Team auf einer grünen Wiese auf. Gecatcht? Dann los - schick uns Deine Bewerbung und zeig uns Deine Einzigartigkeit.
Deine Aufgaben
  • Du bist Profi für alle Kundenanfragen bezüglich Accounts, Lizenzen und Upsells
  • Du übernimmst Prozessoptimierungen in unserem Team und optimierst so stetig unsere Arbeitsabläufe
  • Du analysierst Kundenreports, um Kundenwünsche zu identifizieren und auf deren Grundlage Uspelling-Kampagnen zu entwerfen 
  • Du arbeitest Skalierungen aus, um unseren Kunden einen erstklassigen Low-Touch-No-Touch-Service zu bieten
Deine Challenge

Nach den ersten 6 Monaten hast Du Folgendes erreicht: 

  • Du hast unsere Prozesse verfeinert und gemeinsam mit Deinem Team die Kundenzufriedenheit systematisch verbessert und das Upselling erhöht
  • Du hast erfolgreich ein System zur Verfolgung unserer Tickets in der Account-Management-Warteschlange eingeführt und unsere Lösungszeiten auf weniger als 48 Stunden verbessert
  • Du hast mithilfe von KPIs eine langfristige Strategie zur Erhöhung der Kundenbindung entwickelt und misst so die Zufriedenheit unserer Kunden
Dein Profil
  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Supply-Chain-Management oder vergleichbare praktische Erfahrung
  • Du hast Berufserfahrung im SaaS-Umfeld sowie in ACCM gesammelt und bereits ein Team erfolgreich durch Projekte geführt (erste Team Lead Erfahrung ist vorteilhaft)
  • Du bist mit modernen Tools wie Hubspot, Zendesk oder Jira vertraut
  • Du zeichnest Dich aus durch Deine ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit 
  • Du sprichst und schreibst fließend Englisch und Deutsch
Wir bieten!
  • Remote first! Du arbeitest wo Du bist! Natürlich kannst Du auch in unseren Hubs in Augsburg, Amsterdam, München und Berlin arbeiten.
  • xentral feels like home! Für uns ist xentral nicht nur ein Arbeitsplatz. Wir achten darauf, dass sich unser Team auch während der Arbeit pudelwohl fühlt. Egal ob von Zuhause oder aus dem Office, wir bieten flexible Arbeitszeiten und modernes Arbeitsequipment.
  • Unique culture and structure! Wir punkten mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Kommunikation auf Augenhöhe.
  • Mit uns an die Spitze! Bei uns gibt es viele Karrierewege und Entwicklungsmöglichkeiten für Dich, was Du noch nicht kannst, bringen wir Dir bei!
  • Sicherheit und Zukunft! Eine unbefristete Anstellung mit attraktivem Festgehalt und 50% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.

Freu Dich auf spannende Projekte, ein gutes Betriebsklima und großes Potenzial.

Klingt nach der richtigen Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt bei uns mit Deinem Lebenslauf, alternativ auch gerne mit Deinem LinkedIn Profil.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Über uns
Wir sind ein etabliertes Tech-Startup mit den großen Tech-Investoren Frank Thelen, Sequoia Capital und Visionaries Club an unserer Seite. Wir entwickeln und implementieren unser webbasiertes ERP-System xentral, die Business Software einer neuen, agileren Generation von Anwendern. Wir wachsen überall, arbeite remote oder in einem unserer Hubs in Augsburg, Amsterdam, München oder Berlin. Du entscheidest!
Your Position
Are you passionate about customer support and want to match it with your analytical and process-oriented skills? Then join our data-driven Customer Success team and help us identify our customers' needs before they do. Increase our customer satisfaction in the long run and make it scalable. Join us to build your team on a greenfield site. Interested? Then send us your application and show us your uniqueness.
Your tasks
  • You are a professional for all customer inquiries regarding accounts, licenses and upsells
  • You take over process optimizations in our team and thus constantly optimize our workflows
  • You analyze customer reports to identify customer needs and design uspelling campaigns based on them
  • You work out scalings in order to offer our customers a first-class low-touch-no-touch service
Your Challenge

After 6 months you will have achieved the following:

  • You refined our processes and worked with your team to systematically improve customer satisfaction and increase upselling
  • You successfully implemented a system to track our tickets in the account management queue and improved our resolution times to less than 48 hours
  • You used KPIs to develop a long-term strategy to increase customer loyalty, measuring our customers' satisfaction
Your profile
  • You have a successfully completed degree in business administration, industrial engineering, supply chain management or comparable practical experience
  • You have professional experience in the SaaS environment as well as in ACCM and have already successfully led a team through projects (first team lead experience is advantageous)
  • You are familiar with modern tools such as Hubspot, Zendesk or Jira
  • You are characterized by your strong teamwork and communication skills
  • You speak and write English and German fluently
We offer!
  • Remote first! You work from where you are. Of course you can also join us in our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich and Berlin.
  • xentral feels like home! For us xentral is not just a workplace. We make sure that our team feels at home even during work. Whether from home or in the office, we offer flexible working hours and modern work equipment.
  • Unique culture and structure! We believe in flat hierarchies, short decision-making processes and appreciative communication at eye level.
  • With us to the very top! With us there are many career paths and development opportunities for you, what you can't do yet, you can learn with us!
  • Planning ahead! For our permanent employees we offer 50% subsidies to your private pension plan. 

You got talent? We got the jobs! Apply now with your CV or LinkedIn profile.

We are looking forward to your application!

About us
We are an established tech startup with major tech investors Frank Thelen, Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business. We grow all over the world, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich or Berlin. You decide!
Your application!
Does that sound interesting? Then send us your CV and we will get back to you within a few days.

We are looking forward to your application!

Please upload your CV, optionally your recent certificates as well as a brief cover letter (in total max. 20 MB).

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