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Team Lead (m/w/d) Second Level Support - Homeoffice

Permanent employee, Full-time · Germany / Remote

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Deine Stelle

Du gehörst zu den Brains des Customer Success und analysiert Leistung, Performance-Metriken und Key Satisfaction, wo es nur geht? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams und verantworte als Team Lead die gesetzten Teamziele und deren Erreichung. Analysiere Leistungsmetriken und arbeite Aktionspläne aus, um kontinuierlich unserer Kundenzufriedenheit zu steigern. Genau Deins? Dann los - schick uns Deine Bewerbung und zeige uns Deine Brainyness!

Deine Aufgaben
  • Du führst, entwickelst und coachst Dein Team und baust damit einen unschlagbaren Second Level Kundensupport auf
  • Du managst die Performance Deines Teams und setzt Action-Pläne zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch effektive 1:1s, Coachings & Mentoring um
  • Du analysiert unsere wichtigsten Kennzahlen um taktische und strategische Maßnahmen zur Verbesserung unserer Kundenzufriedenheit abzuleiten
  • Du coachst Dein Team und stellst sicher, dass diese ihre Performance-Ziele kennen und Customer Obsession leben
  • Du analysiert die Faktoren für Kundenzufriedenheit uns arbeitest teamübergreifend Initiativen zur Prozessverbesserung aus
Deine Challenge

Nach den ersten 6 Monaten hast Du Folgendes erreicht:

  • Dein Team kennt und lebt Customer Obsession und hat messbar die Kundenzufriedenheit verbessert
  • Du hast die durchschnittliche Bearbeitungszeit durch optimierte Prozesse, Coaching und Mentoring verringert
  • Du hast erste teamübergreifende Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit erarbeitet auf Basis von Kennzahlenanalysen
Dein Profil
  • Du hast mehrjährige Führungserfahrung eines Teams von bis zu 15 Mitarbeitern im Kundensupport-Bereich gesammelt
  • Du hast Erfahrung in Datenanalyse & Deep Dives, Quality- Audits sowie im E-Commerce-Umfeld
  • Du bringst ein versiertes IT-Verständnis mit und hast idealerweise bereits mit modernen Tools & Methoden wie Lean Six Sigma oder JIRA gearbeitet
  • Du brennst für das Analysieren von Daten und nutzt diese als Grundlage für Deine Entscheidungsfindung
  • Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und überzeugst durch Deine Aufgeschlossenheit und Teamfähigkeit
  • Du sprichst und schreibst fließend Englisch und Deutsch
Wir bieten!
  • Remote first! Du arbeitest wo Du bist! Natürlich kannst Du auch in unseren Hubs in Augsburg, Amsterdam, München und Berlin arbeiten.
  • xentral feels like home! Für uns ist xentral nicht nur ein Arbeitsplatz. Wir achten darauf, dass sich unser Team auch während der Arbeit pudelwohl fühlt. Egal ob von Zuhause oder aus dem Office, wir bieten flexible Arbeitszeiten und modernes Arbeitsequipment.
  • Unique culture and structure! Wir punkten mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Kommunikation auf Augenhöhe.
  • Mit uns an die Spitze! Bei uns gibt es viele Karrierewege und Entwicklungsmöglichkeiten für Dich, was Du noch nicht kannst, bringen wir Dir bei!
  • Sicherheit und Zukunft! Eine unbefristete Anstellung mit attraktivem Festgehalt und 50% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.

Freu Dich auf spannende Projekte, ein gutes Betriebsklima und großes Potenzial.

Klingt nach der richtigen Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt bei uns mit Deinem Lebenslauf, alternativ auch gerne mit Deinem LinkedIn Profil.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Über uns
Wir sind ein etabliertes Tech-Startup mit den großen Tech-Investoren Frank Thelen, Sequoia Capital und Visionaries Club an unserer Seite. Wir entwickeln und implementieren unser webbasiertes ERP-System xentral, die Business Software einer neuen, agileren Generation von Anwendern. Wir wachsen überall, arbeite remote oder in einem unserer Hubs in Augsburg, Amsterdam, München oder Berlin. Du entscheidest!
Your Position

You belong to the brains of Customer Success and you analyze performance, performance metrics and key satisfaction wherever possible? Then become part of our Customer Success team and be responsible for the set team goals and their achievement as Team Lead. Analyze performance metrics and develop action plans to continuously improve our customer satisfaction. This is exactly what you are looking for? Then send us your application and show us your brainyness!

Your tasks
  • You lead, develop and coach your team to build an unbeatable second level customer support experience
  • You manage your team's performance and implement action plans to improve customer satisfaction through effective 1:1s, coaching & mentoring
  • You analyze our key metrics to derive tactical and strategic actions to improve our customer experience
  • You coach your team and make sure they know their performance goals and live Customer Obsession
  • You analyze the drivers of customer satisfaction and develop cross-team process improvement initiatives
Your Challenge

After 6 months you will have achieved the following:


  • Your team knows and thrives on Customer Obsession and has measurably improved the customer experience
  • You have reduced the average processing time through optimized processes, coaching and mentoring
  • You have developed first cross-team initiatives to improve customer satisfaction based on metrics analysis
Your profile
  • You have several years of experience managing a team of up to 15 people in a customer support environment
  • You have experience in data analysis & deep dives, quality audits as well as in the e-commerce environment
  • You have a sound understanding of IT and have ideally already worked with modern tools and methods such as Lean Six Sigma or JIRA
  • You are passionate about analyzing data and using it as a basis for decision-making
  • You are a strong communicative leader and convince with your open-mindedness and ability to work in a team
  • You speak and write English and German fluently
We offer!
  • Remote first! You work from where you are. Of course you can also join us in our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich and Berlin.
  • xentral feels like home! For us xentral is not just a workplace. We make sure that our team feels at home even during work. Whether from home or in the office, we offer flexible working hours and modern work equipment.
  • Unique culture and structure! We believe in flat hierarchies, short decision-making processes and appreciative communication at eye level.
  • With us to the very top! With us there are many career paths and development opportunities for you, what you can't do yet, you can learn with us!
  • Planning ahead! For our permanent employees we offer 50% subsidies to your private pension plan.

You got talent? We got the jobs! Apply now with your CV or LinkedIn profile.

We are looking forward to your application!

About us
We are an established tech startup with major tech investors Frank Thelen, Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business. We grow all over the world, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich or Berlin. You decide!
Your application!
Does that sound interesting? Then send us your CV and we will get back to you within a few days.

We are looking forward to your application!

Please upload your CV, optionally your recent certificates as well as a brief cover letter (in total max. 20 MB).

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