E-Commerce Manager (m/w/d) - Remote

Permanent employee, Full-time · Germany-Augsburg-Bavaria / Remote

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Deine Stelle
Als unser E-Commerce-Spezialist im 1st und 2nd Level Team kennst Du die Pain Points unserer Kunden im Bereich E-Commerce aus dem Effeff. In Deiner Rolle unterstützt Du unsere Kunden, Kollegen und das Produktteam mit Deinem profunden Webshop-Wissen. Du kennst das E-Commerce-Geschäft aus der Kundenperspektive und bringst einen großen Erfahrungsschatz mit Online-Shops aller Art mit? Du verfolgst einen datengetriebenen Ansatz bei der Bewertung von Kundenproblemen und möchtest direkten Einfluss auf die Produkt-Roadmap nehmen? Dann komm zu uns als E-Commerce Manager (m/w/d)!
Deine Aufgaben
  • Du bist der Point of Contact für alle Fragen und Probleme, die unsere Kunden rund um den Bereich E-Commerce mitbringen. Dein Ziel ist es, unsere Kunden happy zu machen
  • Du arbeitest Dich intensiv in die E-Commerce Module unserer Software ein und entwickelst praxisnahe Lösungen
  • Optimierung und Automatisierung aller Customer Success Prozesse in Zusammenarbeit mit den Teams Account Management, Implementation Management und Produkt fällt ebenso in Deinen Aufgabenbereich
  • Du bist die zentrale Ansprechperson für Kunden, wenn sie eine Störung unserer Software melden. Du vertrittst das Kundenanliegen bei uns intern und führst alle Beteiligten zusammen, um die Störung zu prüfen und entsprechend zu beheben
Deine Challenge
Nach 6 Monaten hast Du folgendes erreicht:

  • Du hast Dich mit der allgemeinen Funktionalität unserer Software vertraut gemacht und Dir Expertenwissen in allen Bereichen der E-Commerce-Module angeeignet
  • Du hast gezeigt, dass Du in der Lage bist, Fehler anhand von qualitativen Untersuchungen nach Wichtigkeit zu klassifizieren und hast durch enge Zusammenarbeit mit unseren Produktteams erfolgreich Einfluss auf unsere Produkt-Roadmap genommen
  • Du hast Dir ein fundiertes Wissen über unsere Kommunikationsstandards und den Umgang mit dem Ticketing-System angeeignet und fungierst darüber hinaus als wichtiger Ansprechpartner und Mentor für Deine Kollegen bei allen Themen rund um den Bereich E-Commerce
Dein Profil
  • Du bringst mehrjährige relevante Berufserfahrung im Bereich E-Commerce mit und hast idealerweise im Customer Support Bereich eines B2B Software Unternehmens gearbeitet oder kennst die Nutzung von Warenwirtschaftssystemen aus Anwendersicht
  • Du findest Dich im Bereich E-Commerce als absoluter Prozessexperte wieder und kennst Dich bestens mit Amazon, Shopify, Magento oder Shopware aus
  • Du triffst gerne Entscheidungen, die Du datenbasiert herleitest
  • xentral ist super modern und brainy - das sollst Du auch sein. Daher bringst Du ein sehr hohes IT Verständnis mit und arbeitest mit modernen Tools wie beispielsweise Zendesk, JIRA oder Confluence, die Dir eine gute Datenbasis für Entscheidungen liefern
  • Du wirst für Deine Kommunikationsstärke geschätzt und moderierst deswegen anspruchsvolle Kundengespräche
  • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse runden Dein Profil ab
Wir bieten!
  • Remote first! Du arbeitest wo Du bist! Natürlich kannst du auch in unseren Hubs in Augsburg, Amsterdam, München und Berlin arbeiten.
  • xentral feels like home! Für uns ist xentral nicht nur ein Arbeitsplatz. Wir achten darauf, dass sich unser Team auch während der Arbeit pudelwohl fühlt. Egal ob von Zuhause oder aus dem Office, wir bieten flexible Arbeitszeiten und modernes Arbeitsequipment.
  • Unique culture and structure! Wir punkten mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Kommunikation auf Augenhöhe.
  • Mit uns an die Spitze! Bei uns gibt es viele Karrierewege und Entwicklungsmöglichkeiten für Dich, was Du noch nicht kannst, bringen wir Dir bei!
  • Sicherheit und Zukunft! Eine unbefristete Anstellung mit attraktivem Festgehalt und 50% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
Freu Dich auf spannende Projekte, ein gutes Betriebsklima und großes Potenzial.

Klingt nach der richtigen Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt bei uns mit Deinem Lebenslauf, alternativ auch gerne mit Deinem LinkedIn Profil.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Über uns
Wir sind ein etabliertes Tech-Startup mit den großen Tech-Investoren Frank Thelen, Sequoia Capital und Visionaries Club an unserer Seite. Wir entwickeln und implementieren unser webbasiertes ERP-System xentral, die Business Software einer neuen, agileren Generation von Anwendern. Wir wachsen überall, arbeite remote oder in einem unserer Hubs in Augsburg, Amsterdam, München oder Berlin. Du entscheidest!
Your Position
As our e-commerce specialist in the 1st and 2nd level team, you know the pain points of our customers in the area of e-commerce inside out. In your role, you support our customers, colleagues and the product team with your profound e-commerce knowledge. You know the e-commerce business from the customer's perspective and have a wealth of experience with e-commerce shops of all kinds? Do you take a data-driven approach to evaluating customer issues and want to have a direct influence on the product roadmap? Then join us as E-Commerce Manager (m/f/d)!
Your tasks
  • You are the main contact person for all questions and problems that our customers have in the area of e-commerce. Your goal is to make our customers happy
  • You will work intensively on the e-commerce modules of our software and develop practical solutions
  • Optimisation and automation of all customer success processes in cooperation with the Account Management, Implementation Management and Product teams also falls within your area of responsibility
  • You are the central contact person for customers when they report a malfunction of our software. You represent the customer's needs internally and bring together all parties involved in order to check the problem and solve it accordingly
Your Challenge
After 6 months you will have achieved the following:

  • You have familiarised yourself with the general functionality of our software and acquired expert knowledge in all areas of the e-commerce modules.
  • You have demonstrated the ability to classify bugs by importance based on qualitative research and have successfully influenced our product roadmap by working closely with our product teams
  • You have acquired a sound knowledge of our communication standards and how to use the ticketing system and also act as an important contact and mentor for your colleagues on all topics related to e-commerce
Your profile
  • You have several years of relevant professional experience in the area of e-commerce and have ideally worked in the customer support area of a B2B software company or know how to use warehouse systems from the user's point of view
  • You are an absolute process expert in the field of e-commerce and are very familiar with Amazon, Shopify, Magento or Shopware.
  • You like to make decisions that are based on data
  • xentral is super modern and brainy - you should be too. That's why you have a very high level of IT understanding and work with modern tools such as Zendesk, JIRA or Confluence, which provide you with a good data basis for decisions
  • You are appreciated for your strong communication skills and therefore you are able to moderate demanding customer meetings.
  • Very good English and German skills round off your profile
We offer!
  • xentral feels like home! For us xentral is not just a workplace. We make sure that our team feels at home even during work. We offer flexible working hours and home office.
  • Unique culture and structure! We believe in flat hierarchies, short decision-making processes and appreciative communication at eye level.
  • In the heart of Augsburg! With our offices between the State Theatre and Königsplatz we are not only well connected to the public transport system but also have the city market right in front of our door!
  • With us to the very top! With us there are many career paths and development opportunities for you, what you can't do yet, you can learn with us!
  • Planning ahead! For our permanent employees we offer 50% subsidies to your private pension plan. 
You have what it takes? Then apply now with your CV, your XING or LinkedIn profile.

We look forward to your application!
About us
We are an established tech startup with major tech investors Frank Thelen, Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business. We grow all over the world, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich or Berlin. You decide!
Your application!
Does that sound interesting? Then send us your CV and we will get back to you within a few days.

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