Content & Community Manager (m/w/d) - Remote

Festanstellung, Vollzeit · Germany-Augsburg-Bavaria / Remote

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Deine Stelle
Du lebst für den Kundensupport, möchtest Dich aber nicht nur mit einzelnen Kunden, sondern mit der gesamten Community austauschen? Du fühlst Dich im Kommunikationsumfeld wohl und möchtest durch Deinen Support und Content deeper gehen und wirklichen Mehrwert schaffen? Dann werde Teil unseres xentral Kosmos und übernimm als Community Manager (m/w/d) die Verantwortung für unsere User- und Content-Moderation. ​Unterstütze uns dabei, eine aktive, engagierte und erfolgreiche Community aufzubauen, indem ​Du eigene Inhalte einbringst, Initiativen umsetzt und verschiedene Gamification-Techniken testest. Das ist genau ​Dein Ding? Dann nichts wie los - swipe down und sende uns Deine Bewerbung!
Deine Aufgaben
  • Du gestaltest redaktionelle Inhalte, moderierst und verantwortest Content-Inhalte auf unserer eigenen Community-Seite und clusterst diese sinnvoll
  • Du promotest guten Content und nominierst Power-User und Brand Ambassadors, um damit das Community-Engagement zu fördern
  • Du bist die erste Anlaufstelle bei allen Fragen rund um unser Produkt und die Schnittstelle zwischen unseren Usern und unserem Produktteam
  • Du führst qualitative und quantitative Analysen durch und lieferst damit Erkenntnisse zur Steigerung des Community- und Kundenerfolgs
  • Du organisierst, gestaltest und moderierst Content-Events für unsere Community User
Deine Challenge
Nach den ersten 6 Monaten hast Du Folgendes erreicht:

  • Auf alle gestellten Fragen und Themen gibt es eine Antwort von Dir oder den Peers
  • Die ersten 100 Kunden beteiligen sich aktiv und regelmäßig in der xentral-Community
  • Du hast erfolgreich eine Beziehung zu einem Brand Advocate identifiziert und aufgebaut 
  • Du bist mitten in der Erstellung und Moderation von Community-Inhalten und konntest durch eigene Analysen Content-Lücken schließen
Dein Profil
  • Du hast bereits erste Erfahrung im Community Management oder in einem vergleichbaren Bereich wie Kundensupport, Customer Success oder Social Media gesammelt
  • Gute Kenntnisse im Bereich Online-Marketing mit dem Fokus auf Content-Erstellung sind hierbei von Vorteil
  • Du bist erfahren in der Durchführung von qualitativen und quantitativen Analysen (beispielsweise Website-Traffic) und lieferst damit Erkenntnisse zur Steigerung des Community- und Kundenerfolgs
  • Du verfügst über ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und idealerweise Englisch
Wir bieten!
  • Remote first! Du arbeitest wo Du bist! Natürlich kannst Du auch in unseren Hubs in Augsburg, Amsterdam, München und Berlin arbeiten.
  • xentral feels like home! Für uns ist xentral nicht nur ein Arbeitsplatz. Wir achten darauf, dass sich unser Team auch während der Arbeit pudelwohl fühlt. Egal ob von Zuhause oder aus dem Office, wir bieten flexible Arbeitszeiten und modernes Arbeitsequipment.
  • Unique culture and structure! Wir punkten mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Kommunikation auf Augenhöhe.
  • Mit uns an die Spitze! Bei uns gibt es viele Karrierewege und Entwicklungsmöglichkeiten für Dich, was Du noch nicht kannst, bringen wir Dir bei!
  • Sicherheit und Zukunft! Eine unbefristete Anstellung mit attraktivem Festgehalt und 50% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.

Freu Dich auf spannende Projekte, ein gutes Betriebsklima und großes Potenzial.

Klingt nach der richtigen Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt bei uns mit Deinem Lebenslauf, alternativ auch gerne mit Deinem LinkedIn Profil.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Über uns
Wir sind ein etabliertes Tech-Startup mit den großen Tech-Investoren Frank Thelen, Sequoia Capital und Visionaries Club an unserer Seite. Wir entwickeln und implementieren unser webbasiertes ERP-System xentral, die Business Software einer neuen, agileren Generation von Anwendern. Wir wachsen überall, arbeite remote oder in einem unserer Hubs in Augsburg, Amsterdam, München oder Berlin. Du entscheidest!
Your Position
Do you feel passionate about customer support, but want to engage not just with individual customers, but with the community as a whole? Do you feel comfortable in the communication environment and want to go deeper through your support and content and generate real added value? Then become part of our xentral cosmos and take responsibility for our user and content moderation as our Community Manager (m/f/d). Support us in building an active, engaged and successful community by contributing your own content, implementing initiatives and testing different gamification techniques. This is exactly your thing? Then go ahead - swipe down and send us your application!
Your tasks
  • You create editorial content, moderate and be responsible for content on our own community site and cluster it in a meaningful way
  • You promote great content and nominate brand ambassadors and power users to encourage the community engagement
  • You are the first point of contact for all questions about our product and the gateway between our users and our product team
  • You conduct qualitative and quantitative analyses and provide insights to increase community and customer success
  • You organize, design, moderate and host content events for our community users
Your Challenge
After your first ​6 months you will have achieved the following:

  • All the posted questions and topics have been answered by you or your peers
  • You engaged the first 100 customers to actively participate in our xentral community 
  • You have identified and established a relationship with one brand advocate 
  • You are in the middle of creating and moderating community content and have been able to close content gaps through your own analysis
Your profile
  • You have already gained some experience in community management or in a similar area such as customer support, customer success or social media
  • A good knowledge of online marketing with a focus on content creation is an advantage
  • You are experienced in conducting qualitative and quantitative analyses (e.g. website traffic) and thus provide insights to increase community and customer success
  • You have excellent verbal and written communication skills
  • You speak and write fluent German and ideally English
We offer!
  • Remote first! You work from where you are. Of course you can also join us in our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich and Berlin.
  • xentral feels like home! For us xentral is not just a workplace. We make sure that our team feels at home even during work. Whether from home or in the office, we offer flexible working hours and modern work equipment.
  • Unique culture and structure! We believe in flat hierarchies, short decision-making processes and appreciative communication at eye level.
  • With us to the very top! With us there are many career paths and development opportunities for you, what you can't do yet, you can learn with us!
  • Planning ahead! For our permanent employees we offer 50% subsidies to your private pension plan. 

You got talent? We got the jobs! Apply now with your CV or LinkedIn profile.

We are looking forward to your application!
About us
We are an established tech startup with major tech investors Frank Thelen, Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business. We grow all over the world, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich or Berlin. You decide!
Wir freuen uns auf Dich!
Klingt das interessant? Dann schick uns kurz deinen Lebenslauf und wir melden uns innerhalb weniger Tage bei dir.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bitte lade uns Deinen Lebenslauf, gerne auch aktuelle Zeugnisse hoch. Ein Anschreiben ist optional, falls du uns noch zusätzlich etwas mitteilen möchtest (insgesamt max. 20 MB).

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