Head of Customer Engagement & Education (m/f/d) - Remote

Permanent employee, Full-time · Germany-Augsburg-Bavaria / Remote

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Your Position
As our Head of Customer Engagement & Education (m/f/d) you take full ownership and responsibility to bring our community and academy to the next level. Your aim is to offer world class service to our customers via low-touch / no-touch offerings that are scalable. It entails to build a vibrant community or a comprehensive academy that serve as the number one go-to-point for customer and partner engagement and education. Ready to shape your own team and make an impact with your own ideas? - Scroll down and send us your CV!
Your tasks
  • You are responsible for the education of our community, while driving the overall strategy and executing it within your teams
  • You look after our digital community, academy and technical documentation teams
  • You are focusing on a low-touch approach and are aiming to bring down our contact-rate. In order to achieve this, you are defining measures to bring down the contact rate and measure the success with a data driven approach 

Your Challenge

After the first 6 months you will have achieved the following:

  • You have familiarized yourself with xentral as a product and have gotten to know your team

  • You have started to shape your team and to develop your overall strategy

  • After 90-180 days you will successfully have decreased the contact rate within our community (ideally by 5-10%)

Your profile
  • You have several years of experience in leading a customer support team or a digital community team. Your strategic decisions are made based on your strong data driven mindset

  • You are passionate for knowledge management and coaching, and you are an advocate for low-touch customer engagement. At the same time, you never forget to keep an eye on customer sentiment - you are able to grasp the current mood and needs of the community

  • You have an entrepreneurial mindset and ideally have experience working in a start-up or fast growing business - you enjoy tackling strategic challenges and like to find smart solutions

  • Great communication skills - both in English and German - round off your profile

We offer!
  • Remote first! You work from where you are. Of course you can also join us in our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich and Berlin.
  • xentral feels like home! For us xentral is not just a workplace. We make sure that our team feels at home even during work. Whether from home or in the office, we offer flexible working hours and modern work equipment.
  • Unique culture and structure! We believe in flat hierarchies, short decision-making processes and appreciative communication at eye level.
  • With us to the very top! With us there are many career paths and development opportunities for you, what you can't do yet, you can learn with us!
  • Planning ahead! For our permanent employees we offer 50% subsidies to your private pension plan. 
You got talent? We got the jobs! Apply now with your CV or LinkedIn profile.

We are looking forward to your application!
About us
We are an established tech startup with major tech investors Frank Thelen, Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business. We grow all over the world, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich or Berlin. You decide!
Deine Stelle
Als Head of Customer Engagement & Education (m/w/d) übernimmst Du die volle Verantwortung dafür, unsere Community und Akademie auf das nächste Level zu bringen. Dein Ziel ist es, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten, der sich durch Low-Touch-/No-Touch-Angebote skalieren lässt. Dazu gehört der Aufbau einer lebendigen Community und einer umfassenden Akademie, die als erste Anlaufstelle für Kunden- und Partnerengagement und Weiterbildung dient. Bist Du bereit, Dein eigenes Team zu formen und mit Deinen Ideen aktiv etwas zu verändern? - Dann scrolle nach unten und schicke uns Deinen Lebenslauf!
Deine Aufgaben
  • Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung unserer Community, dabei triffst Du strategische Entscheidungen und setzt diese effektiv in Deinen Teams um
  • Du betreust unsere Teams in den Bereichen Digital Community, Academy und technische Dokumentation
  • Du setzt auf einen Low-Touch-Ansatz und zielst darauf ab, unsere contact rate zu senken. Um dies zu erreichen, definierst Du Maßnahmen und validierst Deine Strategie stets mit datengetriebenen Entscheidungen
Deine Challenge
Nach den ersten 6 Monaten hast Du Folgendes erreicht:

  • Du hast Dich mit xentral und seinen Funktionen vertraut gemacht und bist Teil des Teams geworden
  • Du hast damit begonnen, Deine Gesamtstrategie zu formen und diese in Deinen Teams umzusetzen
  • Nach 90-180 Tagen hast Du die contact rate innerhalb unserer Community erfolgreich gesenkt (idealerweise um 5-10%)
Dein Profil
  • Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in der Leitung eines Support-Teams oder eines digitalen Community-Teams mit. Dabei triffst Du strategische Entscheidungen stets auf der Grundlage einer stark datenorientierten Denkweise
  • Du brennst für Knowledge Management und Coaching und bist dabei ein Verfechter von Low-Touch-Kundenkontakt. Dabei vergisst Du jedoch nie, die Stimmung der Kunden im Auge zu behalten - Du besitzt die Fähigkeit, die aktuelle Atmosphäre und die Bedürfnisse der Community zu erfassen
  • Du denkst unternehmerisch und hast idealerweise Erfahrung in einem Start-up oder einem schnell wachsenden Unternehmen gesammelt - Du hast Spaß daran, strategische Herausforderungen anzugehen und intelligente Lösungen zu finden
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten - sowohl in Englisch als auch in Deutsch - runden Dein Profil ab


Wir bieten!
  • Remote first! Du arbeitest wo Du bist! Natürlich kannst Du auch in unseren Hubs in Augsburg, Amsterdam, München und Berlin arbeiten.
  • xentral feels like home! Für uns ist xentral nicht nur ein Arbeitsplatz. Wir achten darauf, dass sich unser Team auch während der Arbeit pudelwohl fühlt. Egal ob von Zuhause oder aus dem Office, wir bieten flexible Arbeitszeiten und modernes Arbeitsequipment.
  • Unique culture and structure! Wir punkten mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Kommunikation auf Augenhöhe.
  • Mit uns an die Spitze! Bei uns gibt es viele Karrierewege und Entwicklungsmöglichkeiten für Dich, was Du noch nicht kannst, bringen wir Dir bei!
  • Sicherheit und Zukunft! Eine unbefristete Anstellung mit attraktivem Festgehalt und 50% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
Freu Dich auf spannende Projekte, ein gutes Betriebsklima und großes Potenzial.

Klingt nach der richtigen Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt bei uns mit Deinem Lebenslauf, alternativ auch gerne mit Deinem LinkedIn Profil.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Über uns
Wir sind ein etabliertes Tech-Startup mit den großen Tech-Investoren Frank Thelen, Sequoia Capital und Visionaries Club an unserer Seite. Wir entwickeln und implementieren unser webbasiertes ERP-System xentral, die Business Software einer neuen, agileren Generation von Anwendern. Wir wachsen überall, arbeite remote oder in einem unserer Hubs in Augsburg, Amsterdam, München oder Berlin. Du entscheidest!
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