Customer Relationship Manager (m/w/d) - Remote

Permanent employee, Full-time · Germany-Augsburg-Bavaria / Remote

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Deine Stelle
Kundenbetreuung und Kommunikation liegen Dir im Blut und Du bist erst dann happy, wenn es Deine Kunden auch sind? Die stupide Beantwortung von Kunden-E-Mails ist Dir jedoch zu wenig - Du möchtest einen Schritt weiter gehen, Deiner Kreativität freien Lauf lassen und neue Wege im Customer Support und in der Customer Communication gehen? Dann tobe Dich bei uns aus und übernimm als Community Manager (m/w/d) die Verantwortung für unsere User- und Content-Moderation. Werde die xentrale Anlaufstelle bei allen Fragen der Community und unterstütze uns dabei, diese erfolgreich aufzubauen. Genau Dein Ding? Dann swipe down und sende uns Deine Bewerbung!
Deine Aufgaben
  • Du bist erste Anlaufstelle bei allen Fragen rund um unser Produkt und die Schnittstelle zwischen unseren Usern und unserem Produktteam
  • Du führst qualitative und quantitative Analysen durch und lieferst damit Erkenntnisse zur Steigerung des Community- und Kundenerfolgs
  • Du gestaltest redaktionelle Inhalte, moderierst und verantwortest Content-Inhalte und clusterst diese sinnvoll
  • Du promotest guten Content und nominierst Markenbotschafter und Power-User, um damit das Community-Engagement zu fördern
  • Du organisierst, gestaltest und moderierst Content-Events für unsere Community User 
Deine Challenge
Nach dem ersten Monat hast Du Folgendes erreicht:

  • Du hast ein erstes grundlegendes Verständnis für unser xentral Produkt, unser Unternehmen und unsere Kunden gewonnen
  • Du bist bereits mitten in der Erstellung und Moderation von Community-Inhalten
  • Durch den aktiven und lebhaften Austausch hast Du erste Community-Kontakte geknüpft

Nach den ersten 6 Monaten hast Du Folgendes erreicht:

  • Auf alle gestellten Fragen und Themen gibt es eine Antwort von Dir oder den Peers
  • Die ersten 100 Kunden beteiligen sich aktiv und regelmäßig in der xentral-Community
  • Du hast erfolgreich eine Beziehung zu einem Brand Advocate identifiziert und aufgebaut 
  • Inhaltliche Content-Lücken konntest Du durch eigene Analysen schließen
Dein Profil
  • Du hast bereits erste Erfahrung im Kundensupport, Customer Success, Community Management oder Social Media gesammelt
  • Gute Kenntnisse im Bereich Online-Marketing mit dem Fokus auf Contenterstellung sind hierbei von Vorteil
  • Du bist erfahren in der Durchführung von qualitativen und quantitativen Analysen (beispielsweise Website-Traffic) und lieferst damit Erkenntnisse zur Steigerung des Community- und Kundenerfolgs
  • Du verfügst über ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und idealerweise Englisch
Wir bieten!
  • Remote first! Du arbeitest wo Du bist! Natürlich kannst Du auch in unseren Hubs in Augsburg, Amsterdam, München und Berlin arbeiten.
  • xentral feels like home! Für uns ist xentral nicht nur ein Arbeitsplatz. Wir achten darauf, dass sich unser Team auch während der Arbeit pudelwohl fühlt. Egal ob von Zuhause oder aus dem Office, wir bieten flexible Arbeitszeiten und modernes Arbeitsequipment.
  • Unique culture and structure! Wir punkten mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Kommunikation auf Augenhöhe.
  • Mit uns an die Spitze! Bei uns gibt es viele Karrierewege und Entwicklungsmöglichkeiten für Dich, was Du noch nicht kannst, bringen wir Dir bei!
  • Sicherheit und Zukunft! Eine unbefristete Anstellung mit attraktivem Festgehalt und 50% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.

Freu Dich auf spannende Projekte, ein gutes Betriebsklima und großes Potenzial.

Klingt nach der richtigen Herausforderung? Dann bewirb Dich jetzt bei uns mit Deinem Lebenslauf, alternativ auch gerne mit Deinem LinkedIn Profil.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Über uns
Wir sind ein etabliertes Tech-Startup mit den großen Tech-Investoren Frank Thelen, Sequoia Capital und Visionaries Club an unserer Seite. Wir entwickeln und implementieren unser webbasiertes ERP-System xentral, die Business Software einer neuen, agileren Generation von Anwendern. Wir wachsen überall, arbeite remote oder in einem unserer Hubs in Augsburg, Amsterdam, München oder Berlin. Du entscheidest!
Your Position
Customer support and communication are in your blood and you are not happy until your customers are happy? ​But answering customer e-mails is not enough for you - you want to go one step further, give free rein to your creativity and explore new paths in customer support and customer communication? Then let your imagination run wild with us and take on responsibility for our user and content moderation as Community Manager (m/f/d). Become the central point of contact for all community questions and support us in successfully building up the community. Exactly your thing? Then swipe down and send us your application!
Your tasks
  • You are the first point of contact for all questions about our product and the gateway between our users and our product team
  • You conduct qualitative and quantitative analyses and provide insights to increase community and customer success
  • You create editorial content, moderate and take responsibility for content and cluster it in a meaningful way
  • You promote great content and nominate brand ambassadors and power users to encourage the community engagement
  • You organize, design and moderate content events for our community users
Your Challenge
After your first month you will have achieved the following:

  • You have gained a first basic understanding of our xentral product, our company and our customers
  • You have started working on community content creation and moderation 
  • You reached the first engagement with the community trough writing topics, comments and responses to community questions

After your first 3 months you will have achieved the following:

  • All the posted questions and topics have been answered by you or your peers
  • You engaged the first 100 customers to actively participate in our xentral community 
  • You have identified and established a relationship with one brand advocate 
  • You were able to close content gaps through your own analyses
Your profile
  • You have already gained some experience in customer support, customer success, community management or social media
  • A good knowledge of online marketing with a focus on content creation is an advantage
  • You are experienced in conducting qualitative and quantitative analyses (e.g. website traffic) and thus provide insights to increase community and customer success
  • You have excellent verbal and written communication skills
  • You speak and write fluent German and ideally English
We offer!
  • Remote first! You work from where you are. Of course you can also join us in our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich and Berlin.
  • xentral feels like home! For us xentral is not just a workplace. We make sure that our team feels at home even during work. Whether from home or in the office, we offer flexible working hours and modern work equipment.
  • Unique culture and structure! We believe in flat hierarchies, short decision-making processes and appreciative communication at eye level.
  • With us to the very top! With us there are many career paths and development opportunities for you, what you can't do yet, you can learn with us!
  • Planning ahead! For our permanent employees we offer 50% subsidies to your private pension plan. 

You got talent? We got the jobs! Apply now with your CV or LinkedIn profile.

We are looking forward to your application!
About us
We are an established tech startup with major tech investors Frank Thelen, Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business. We grow all over the world, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Munich or Berlin. You decide!
Your application!
Does that sound interesting? Then send us your CV and we will get back to you within a few days.

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Please upload your CV, optionally your recent certificates as well as a brief cover letter (in total max. 20 MB).

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